مرحباً بكم في متجر مِــــيـف. يسعدنا تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونحرص دائماً على أن تصلكم منتجاتنا بأعلى جودة. نظراً لأن منتجاتنا تتعلق بالصحة والعناية الشخصية، فقد وضعنا السياسة التالية لتنظيم عملية الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق الجميع:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:
يُسمح بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي المغلق.
حرصاً على السلامة العامة والصحة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة الغلاف الحماسي عنها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
2. الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن:
وصول منتج تالف أو مكسور أثناء التوصيل.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الفاتورة.
وجود عيب مصنعي في المنتج. (في هذه الحالات، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة، وسيتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ دون تكاليف إضافية عليك).
3. الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن:
في حال رغبة العميل باستبدال أو إرجاع المنتج لسبب لا يتعلق بتلف أو خطأ من المتجر (مع استيفاء شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه)، يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع.
4. طريقة إعادة المبالغ المالية:
يتم فحص المنتج التالف أو المرتجع فور وصوله لمقرنا.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب/البطاقة التي تم الشراء بها خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).
في حال الدفع عند الاستلام، يتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ عبر حساب بنكي.
5. آلية تقديم الطلب:
للبدء في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
